Ik werk bij de Belastingdienst als klantendienst medewerker.

Door mijn opleiding is mij gevraagd om mijn werkweek te omschrijven. Hoewel ik dit nogal moeilijk vind zal ik het toch proberen te beschrijven. Ik heb namelijk niet een standaard werkweek. Ik heb een afwisselende baan (gelukkig). Als ik het toch moet omschrijven (wat ik zeker wel moet als ik voor dit onderdeel een voldoende wil halen) zou ik het als volgt doen;

8:00 Aankomst op werk. Bakje koffie drinken. Bijpraten met collegas. Intussen mijn Pc opstarten, inloggen en de updates van die dag lezen. Dit laatste is heel belangrijk want die updates geven mij een idee wat voor soorten vragen ik van de klanten kan verwachten. En hoe ik ermee moet omgaan.

Afhankelijk van waar ik die dag ben ingeroosterd (backoffice, receptie, toeslagen balie of ib-balie) begin ik met werk. Als ik aan de balie zit roep ik de klanten op die aan het wachten zijn. Ik probeer de vragen van de klanten te beantwoorden.

Als ik aan de backoffice zit. Krijg ik de backoffice berichten door van de landelijke belastingtelefoon. Die zoek ik uit en bel ik de klant op om die te informeren. Bij de backoffice krijgen we ook soortgelijke vragen als aan de balie. Alleen heb je aan de backoffice wat meer tijd om het uit te zoeken.

Als ik aan de receptie zit. Kijk ik wat voor vragen de klanten hebben en afhankelijk van de drukte en de duur help ik de klant ter plekke of ik geef een nummer en verwijs die door naar de desbetreffende balie.

12:00-12:30 neem ik pauze.

12:30 ga ik weer aan het werk

16:30 ben ik klaar met werken en ik sluit af en ga naar huis.

Ik hoop dat het nu wat duidelijker is geworden wat mijn werkzaamheden zijn.